My complaint:

Heb faktuur voor tandartskosten ontvangen. Heb daarover de tandarts gebeld dat een bedrag voor vulling onterecht was. Tandarts gaf dit min of meer toe en zou de helft betalen. Hier heb ik op gewacht, te lang want ineens lag daar een aanmaning met 40 euro extra kosten. Dus een faktuur van 30 euro werd ineens 70,09. Te gek van woorden pure diefstal. Een herinnering was ook eerst op zijn plaats geweest. Ik heb met famed gebeld, dat een overschrijving van mij terugkwam omdat er vergeten was een banknr. te vermelden. Ook het bewijs van uitvalsbericht opgestuurd met de mail. Wel betaling was te laat dus alle kosten betalen. Ik had deze aanmaning al verscheurd, omdat ik wist dat mijn overschrijving al onderweg was. Ze zouden nieuwe faktuur sturen en ik moest dan zelf dat verhoogde bedrag maar invullen. En toch valt dit niet lekker. 1 faktuur gehad, met tandarts overlegd, zij zouden een bedrag overmaken. Niet gebeurd, ik den daardoor te laat met betalen omdat ook door een foutje het banknr. niet is invuld. Kan gebeuren toch, moet dat dan direkt maar afgetraft worden met 40 euro extra. Ik bel netjes leg situatie uit. Sorry mevr. wij kunnen niets voor u doen. Ik heb op mail nog e.e.a. aangegeven en scan meegestuurd van uitvalsbericht. Nee hoor betalen.

Desired solution:

Nota van 30 euro gewoon hanteren, zonder extra incassokosten. Desnoods voor te late betalen de wettelijke onkosten ? wat die ook mogen zijn. Maar geen 40 euro.