My complaint:

Mijn vriendin ontving de jaarafrekening van Oxxio en moest 2.210 Euro betalen voor het elektriciteits-verbruik, dat zonder duidelijke reden zou zijn verdubbeld. Dit terwijl haar dochter uit huis is gegaan en zij nu alleen woont.
De buren, een gezin, in een gelijke woning betalen een kwart aan electriciteits-kosten aan Oxxio.
Oxxio stuurt mij steeds met een kluitje in het riet, zegt dat ik bij Liander moet zijn, de netbeheerder, en die zeggen dat ze de meter kunnen eiken voor 700 Euro en daarnaast verwijzen ze steeds weer naar Oxxio als het bedrijf waar ik mij toe moet wenden.
Inmiddels heeft mijn vriendin slapeloze nachten, het bedrag is per automatische incasso van haar rekening afgeschreven.
Ik voel me gefrustreerd en machteloos, krijg de indruk dat het Oxxio allemaal weinig kan schelen.

Desired solution:

Dat Oxxio de meter laat controleren, op hun kosten.
Dat mijn klacht serieus wordt genomen en als het even kan het teveel in rekening gebrachte geld wordt terug gestort.