My complaint:

Voor mijn vakantie naar Frankrijk Vodafone gebeld om te informeren naar de voorwaarden van dit producht. Uitvoerig nagevraagd waar ik op moet letten om hoge kosten te voorkomen maar er is me toen verteld dat ik geen verbinding meer zou hebben na het verbruiken van 50 Mb.( Data-roaming uiteraard ge-activeerd.) Terplaatse op 3 dagen gebruik gemaakt van internet ( mail nagekeken, gesurft naar o.a. weer.nl, telegraaf.nl e.d.
Na thuiskomst toch een rekening ontvangen van 178 euro waarvan ik de automatische incasso uiteraard al gestorneerd heb. Vandaag de klantenservice gebeld waar ze het voor me uit hebben gezocht en volgens Vodafone was het een terechte rekening;de medewerkster vertelde me dat je na 50Mb nog steeds verbinding kunt hebben en dat ik urenlange sessies zou hebben gehad. Juist het bezoeken van de door mij eerder genoemde sites zouden data “slurpen” omdat er plaatjes geladen moeten worden…( erg knullige verklaring.)

Ik ben meer dan bereid om voor de 3 door mij gebuikte dagbundels à €7,50 te betalen maar zeker niet het op de factuur vermelde bedrag. Zelfs als Vodafone schijnt aan te kunnen tonen dat het verbruik wel degelijk heeft plaatsgevonden ligt nog steeds daar de verantwoordelijk i.v.m. foutieve voorlichting bij het activeren van de Dagbundel op Reis. Daar ik heb begrepen dat alle telefoongesprekken die je met de klantenservice hebt worden opgenomen heb ik er alle vertrouwen in dat mijn factuur wordt aangepast waarna ik hem zal voldoen.

Verder rest mij nog te melden dat dit niet mijn eerste klacht betreft en ik wederom niet te spreken ben over de manier waarop ik te woord ben gestaan. Ondanks dat ik rustig en beschaafd ben gebleven verbrak de medewerskter de verbinding nadat ze een aantal vragen niet kon beantwoorden met de woorden; “Ik heb hier geen zin in,hoor….”

Inmiddels deze klacht naar diverse instanties verstuurd en wacht af.

Desired solution:

Aanpassing van de factuur en medewerkers bijn de klantenservice die verstand van zaken hebben en goede informatie verschaffen.

Na het plaatsen van mijn klacht niets gehoord van Vodafone totdat er een betalingsherinnering via de post kwam met daarin de mededeling dat ik afgesloten zou worden als ik niet betaalde. Ik heb daarop wederom met de Vodafone klantenservice gebeld en gevraagd of het niet gebruikelijk was dat er eerst minimaal gereageerd moet worden op een klacht eer men tot "dreigbrieven" overgaat. De jongeman die ik aan de lijn had wist niets van een klacht en had nog nooit van de site klacht.nl gehoord. Hij stelde voor dat ik de helft van de rekening zou betalen, meer zat er niet in. Omdat ik bang was voor verdere kosten om weer aangesloten te worden, boetes voor herinneringen e.d. ben ik hier mee akkoord gegaan maar daarmee is de klacht voor mij niet "opgelost" omdat ik nog steeds van mening ben dat ik ondanks allerlei vragen te stellen voor het afsluiten van de dagbundel verkeerd ben voorgelicht.

De reactie van Vodafone op mijn klacht hier is gericht aan ene M. Wiersma.....nooit van gehoord...ik ben het niet i.i.g.!!