My complaint:

Twee weken geleden smste ik naar 1244 ‘saldo’ om mijn resterend deel van mijn abonnement op te vragen. Het bundel gedeelte klopte, bij dataverbruik stond er dat ik op €40 zat. Een minuut later kreeg ik van KPN een sms dat ik pas op de helft van mijn dataverbruik zat. Ik belde naar Hi om te vragen hoe dit zat, en mij werd verteld dat alleen de sms van KPN klopte. Ik heb dit nadrukkelijk nog twee maal gevraagd en steeds werd gezegd dat 1244 niet meer goed werkte en dat KPN het bij het rechte eind had.
Gisteravond kreeg ik weer zo’n sms dat ik op 100% zat. Vandaag kreeg ik een rekening van €94,-, zo’n 40 euro hoger dan wat mijn rekening zou moeten zijn. Klantenservice zegt dat ik over mijn datalimiet heen zat, de smsjes kan ze niet verklaren en ze beweert dat die niet over mijn laatste rekening gaan. Kortom: ze heeft geen idee en ik zit met de veel te hoge rekening.

Daarom heb ik de incasso teruggeboekt.

Desired solution:

Een verlaging van de kosten tot mijn normale rekening. Namelijk €45 voor mijn iPhone abbonnement en €6,95 voor mijn verzekering.