My complaint:

Aan: Ziggo
Afdeling klachten oplossing

Betreft: klacht klantnummer 11230517

Geachte meneer/ mevrouw,

Hierbij wens ik, mw.R.MacNack klantnummer 11230517, een klacht in te dienen omtrent een van uw medewerkers.

In december 2010 ben ik door een medewerker van Ziggo telefonisch benaderd over een openstaande rekening. In dit gesprek werd mij geadviseerd om mijn producten te bundelen, dit was volgens uw medewerker gunstiger voor mij.
Na enige uitleg over deze uitbreiding, dus tv, internet en telefoon in 1 bundel, ging ik akkoord hiermee. Verder werd mij verteld dat er een 2e ontvanger naar mij gestuurd zou worden, zodat ik ook boven op de slaapkamer goed ontvangst had. Ook over de kosten heb ik om duidelijkheid gevraagd, deze zouden slechts ongeveer €10,00 zijn voor de telefoon en €7,50 voor een extra ontvanger.
Bovengenoemde bedragen zouden bovenop mijn bestaande abonnement van €98,00 komen. Ik heb toen afgesproken dat het bedrag van mijn rekening afgeschreven kon worden en volgens mijn eigen berekening zou het dan ongeveer €115,50 zijn.
Een schriftelijke bevestiging van dit telefoongesprek heb ik helaas niet ontvangen.

Wat schets mijn verbazing als blijkt dat door Ziggo een hoger bedrag van de bank werd afgeschreven. Helaas, echter wel in mijn voordeel, was mijn saldo niet toereikend en werd het gestorneerd.
Enige weken geleden kreeg ik van Bos Incasso een schrijven met een openstaand bedrag, dat voor mij helemaal onbekend is nl.€287,10
Graag ontvang ik van u een specificatie van bovengenoemd bedrag. Zoals ik al eerder heb beschreven in deze brief zouden de kosten absoluut niet boven de €150,00 zijn.
Ik ben altijd een tevreden klant geweest en denk dan goedkoper uit te komen door alles te bundelen op advies van uw medewerker. Dit had ik niet verwacht en wens absoluut een verklaring hiervoor.

Om verdere problemen te voorkomen trek ik bij deze ook de automatische incasso in en wens in het vervolg een acceptgiro te ontvangen voor uw geleverde diensten aan mij.
Ik hoop op een spoedige oplossing in deze kwestie, ik ben anders genoodzaakt mijn abonnement bij uw organisatie op te heffen.
Bij Bos Incasso werd mij ook verteld dat ik tot een regeling kan overgaan na ontvangst van de specificatie.

Hoogachtend,
R.MacNack

Desired solution:

zsm een specificatie zodat ik kan nakijken als de bedragen wel of niet kloppen