My complaint:

In april hebben wij een Amerikaanse koelkast gekocht van Samsung. Nu blijkt de bovenste groente lade te klein en blijft hij uit de rail vallen. Ik heb daarover gebeld en zou binnen 2 weken een nieuwe lade ontvangen. Na 3 weken nog niets en nadat ik mijn klacht weer had toegelicht antwoorde deze medewerker dat als de lade te klein is of waar hij aan hangt te smal is dit dan wel zo zou horen. Ik had daarover een klacht bij Samsung neergelegd en zou binnen 3 werkdagen (nu een week geleden) wat horen. Nog steeds niets ontvangen of gehoord.

Desired solution:

Ik zou graag een lade willen hebben die blijft hangen. Of iemand van Samsung zou eens langs moeten komen om te kijken wat ze eraan kunnen doen want ikzelf denk dat alle laden van dezelfde maat zijn maar dat het aan de ophang rails ligt.