My complaint:

Ik reis elke dag op het traject rotterdam noord – woerden (trein richting uitgeest)en weer terug. S’ochtends gaat het altijd prima en is er genoeg plek maar de terugweg is een trein vol opgepropte mensen, nu kan dit natuurlijk een keer gebeuren maar dit is al enkele maanden zo waardoor mensen dus genoodzaakt zijn de hele reis te staan. Dan tot mijn verbazing zeggen ze dat het niet op te lossen is vanwege het tekort aan treinstellen. Dit vindt ik raar aangezien er vorig een paar jaar geleden niets aan de hand was. Ik heb talloze klachten ingediend bij de NS en het gevoel dat ik serieus genomen wordt verdween op t moment dat ik bij mn 20e klacht hetzelfde standaard mailtje terug kreeg. Ik vindt het dan beschamend dat de prijs wel tot 2 keer toe verhoogt is. Ik heb gemerkt dat dit op meerdere trajecten zo is en de NS doet er niets aan. Ik heb al heel vaak meegemaakt dat ook op de heenweg de trein al vol zit bij het vertrekpunt. Aangezien dit dus een structureel probleem is moeten ze dit oplossen of de prijs verlagen want dit is gewoon geen service meer.

Desired solution:

Oplossing is dat ze de treinen wat ruimer maken voor de mensen zodat je niet 20 minuten opgesloten zit tussen andere mensen. Misschien minder vaak rijden en langere treinstellen?