My complaint:

Trein van Delft naar Groningen, vandaag 16 september 2013: ZOGENAAMDE TRAJECT:
8:19 Station Delft Spoor 1
Aankomst: 8:40 Station Leiden Centraal Spoor 4a
Intercity (richting Groningen)
Vertrek: 8:47 Station Leiden Centraal Spoor 5b
Aankomst: 11:14 Station Groningen Spoor 4
NEE HOOR! AANKOMST NA 12 UUR!!!!!!!! SCHANDALIG!!!! ALLES GOED GEPLAND VOOR BELANGRIJKE AFSPRAAK EN DAN KOM JE BIJNA EEN UUR LATER AAN!!!

Desired solution:

ER IS GEEN OPLOSSING!!!! HARTELIJK DANK, NS!