My complaint:

Beste heer/mevr.

Doordat de bestelling 4 dagen te laat kwam en ik op vacantie was, is het product weer teruggestuurd.
Inmiddels heb ik zelf een kennel gekocht.
Ik heb ook gebeld en het zou in orde komen.
Heb nog steeds geen bericht gehad. Het product is nu niet meer van toepassing en vraag u of ik een nieuwe bestelling kan doen, die mij beloofd is door de telefoon.

Met hartelijke dank
en vriendelijke groet

Mevr.H Gast

Desired solution:

Ik zou graag voor dat bedrag een andere bestelling willen doen.