My complaint:

op 9 maart jl. is mijn moeder overleden. ten behoeve van het (o.a.) uitnodigen van vrienden, kennissen en familie hebben wij rouwbrieven verzonden. Deze zijn op zaterdag tegen de klok va 17.00 uur bij een tnt punt afgegeven.
Vervolgens zijn deze door tnt op zondagavond opgehaald, zo vernamen wij van de medewerkerster van het tnt punt.

Echter, de rouwbrieven zijn pas op dinsdag bezorgd, terwijl deze op maandag bezorgd hadden dienen te worden. Hier is dus duidelijk iets niet goed gegaan. De crematieplechtigheid heeft op woensdag plaatsgevonden. Vele mensen waren aldus niet in de gelegenheid de crematieplechtigheid bij te wonen. Slechts de mensen die wij persoonlijk (per telefoon) hebben ingelicht, waren bij de plechtigheid aanwezig. u zult begrijpen dat dit een zeer pijnlijke situatie is. Wij als erfgenamen van de overledene zouden het dan ook zeer op prijs stellen indien u enige coulance toont. oplossen van de situatie is niet meer mogelijk. maar het lijkt ons zeer reëel wanneer u een deel van de kosten van de rouwbrieven op u neemt.

Desired solution:

Het totaal aan kosten van de rouwbrieven bedraagt € 450,--. Nu door de aan tnt te wijten te late bezorging de geadresseerden niet in de gelegenheid zijn geweest (behalve dan degenen die wij zelf telefonisch hebben ingelicht)de crematieplechtigheid bij te wonen, zouden wij het zeer op prijs stellen indien tnt (een deel van) de kosten van de rouwbrieven zou vergoeden.

Wachtend op uw antwoord, verblijf ik, met vriendelijke groet,
C.M.P. Hoekstra
Langenhorst 505
6714 LL Ede