My complaint:

PostNl zou tussen 09.30-11.30 u pakket bezorgen. Tot op heden ( 12.33 u ) nog niet geweest. Rond 12.00 gebeld naar klantenservice, maar kon mij geen goede reden geven. ” Hij is onderweg ” zei de dame. Mijn vraag of zij telefonisch contact heeft met de bezorger werd met een volmondig ‘NEE” beantwoord. Vind dit raar , want het pakket is net bezorgt ( 12.43 ) en mijn vraag aan de bezorger of het klopt dat hij telefonisch contact heeft werd met een duidelijke ‘ JA’ beantwoord. Ze moeten toch weten waar ik ben , zei hij !!Mijn vraag aan de bezorger waarom hij zo laat is werd beantwoord met : ” De indicatie tijden kloppen niet , ik zou tussen 09.30-13.00 hier moeten zijn. De indicatie van PostNl is dus verkeerd ??? Ik denk dat de communicatie tussen het kantoor en bezorger verkeerd is, Hoe makkelijk is het om een telnr te vragen van de geadresseerde om vervolgens bij niet tijdig aankomst te bellen ???

Desired solution:

PostNl moet naar mijn mening een telnr weten van de geadresseerde om telefonisch contact te onderhouden. Tevens moet er telefonisch contact zijn tussen kantoor en chauffeur.