My complaint:

Ik heb op 13 oktober een bestelling gedaan bij miniinthebox voor € 34,57. Ik heb dit bedrag meteen betaald met ideal. Pas 13 november is de post aangekomen bij mij thuis alleen ik was er niet. Ik heb nu een brief van postnl liggen waarop staat dat ik € 18,38 moet bij betalen. Ik snap absoluut niet waarom ik zoveel moet bij betalen. Het is ten eerste al 2 werkdagen later aangekomen dan de maximum aangegeven tijd. En dan moet ik ook nog is extra kosten betalen. Tijdens mijn aankoop op de site is mij niet verteld dat ik extra kosten zou moeten betalen. Daar is overal heel groot vermeld met gratis thuisbezorgd maar nergens extra kosten.

Desired solution:

Ik vind het heel erg vervelend dat ik tegen zo een probleem aanloop. Ik winkel vaker via internet en heb dit nooit meegemaakt. Ik vond het ook absurd dat ik geen telefoonnummer kon vinden op internet voor contact met een klantenservice. Ik wil die extra kosten niet betalen en wel mijn pakket waarvoor ik heb betaald. Of mijn geld terug en die pakket mogen jullie dan houden.

mvg