My complaint:

Mijn moeder had een afspraak om 08:30 bij het antoni aan leeuwenhoek ziekenhuis in Amsterdam. Het internet geeft aan Rotterdam centraal naar Amsterdam centraal dan met de bus maar er is geen lift op centraal en geen roltrap. Nu heb ik zelf de route bedacht met de metro van zuidplein naar den haag centraal daar spoor 10 die gaat naar de Lelylaan en dan een stukje lopen..ik kom op den haag centraal aan er staat niks op het bord bij spoor 10. Ik vraag aan een vrouwelijke medewerker welk spoor en Hoe laat voor Amsterdam Lelylaan voor antoni van leeuwenhoek ziekenhuis. Ze zegt spoor 10 07:53. Om 07:55 geen trein ik loop naar dezelfde mevrouw en ze zegt ik zei spoor 6 daarna zegt ze spoor 9 o nee toch spoor 10 ik heb me vergist hij komt over een half uur helaas. Ik vraag aan haar de snelste route eventueel een andere maar ze snauwt me af en zegt nee spoor 10 ze liet me daarna niet uitpraten en ging een andere klant helpen..zonder antwoord te geven. Ik ben naar binnen gegaan naar de ticketservice. Ik leg uit dat ik onaardig ben behandeld en te laat kom in het ziekenhuis door slechte informatie.( Ik was immers om 07:30 al op den haag centraal. Ik had een alternatieve route kunnen nemen.) zegt ze wat wilt dat ik doe ik kan er alleen wat van zeggen tegen haar..ik raakte overstuur door alle emoties van min. Moeders ziekte en te laat op die belangrijke afspraken..ze veranderden ineens en gaven mijn geld van mijn kaartjes terug omdat ik aangaf met een taxi te moeten gaan anders was ik veelste laat. 150 euro heeft dit mij gekost en ontzettende hoofdpijn.

Desired solution:

Met een passende compensatie en een excuses.