My complaint:

Wij kwamen terug, op luchthaven Weeze van onze vakantie uit Portugal. Dit was op 15 augustus om 23.30 uur. Eindelijk aangekomen bij de auto en zin om weer naar huis te gaan bleek de accu helemaal geen zin te hebben. Hierop gelijk de ANWB gebeld, wij hebben immers recht op hulp in het buitenland. Telefoniste alarmcentrale beloofde ons hulp binnen dan en 1,5 uur. Na 1,5 uur was er niemand, ook niet na 2 uur niet na 2,5 uur. Uiteindelijk na ruim 3 uur wachten kwam er duitse hulp. Wij hebben buiten de auto moeten wachten om de hulp in de verte te zien aankomen, helaas in de stromende regen. Daarbij hadden wij ook nog een kleine meid van 1,5 bij ons die natuurlijk de slaap niet kon vatten. Wel moet gezegdt wordt dat de telefoniste mij regelmatig belde om te vragen of de hulp er al was en hoe ik het maakte. Dit neemt niet weg dat we veel te lang hebben moeten wachten op de hulp die je nodig hebt, en waar je naar mijn mening dan ook ruim voor moeten betalen elk jaar. Helaas het zich dat in onze situatie niet ”uitbetaald”. Eenmaal weer gestart moesten we ook nog 12 euro bijbetalen voor onze uitrij-kaart die inmiddels was verlopen. De reden was niet drukte oid (midden in de nacht/tegen de ochtend) maar naar ik begreep was het de communicatie extern richting duitse collega’s. De reden dat deze klacht hier uiteindelijk toch wordt geplaatst is om het volgende: Bij thuiskomst krijg je al snel per mail een enquette waarin de je mening over hulp en de service wordt gevraagd. Dit hebben wij uiteraard niet positief ingevuld, wat denk je…uiteraard geen reactie. Dat is natuurlijk erg jammer.

Desired solution:

Dit is met terugwerkende kracht helaas niet op te lossen, maar tevreden over de servic...nee helaas!