My complaint:
ik ben al vanaf gistermiddag 14.00 uur bezig met de cv ketel.
1e keer gebeld toen werd ik telefonisch door geschakeld naar een monteur, deze gaf aan dat mijn ketel te weinig water had.
Later terug gebeld omdat mijn ketel weer een niet standaard kraan aansluiting had. Hierbij telefonisch geholpen om bij te vullen van de water. Mijn vader opgehaald om niet steeds te hoeven lopen en te kunnen helpen boven/beneden/kranen en de ketel.
Daarna heb ik weer terug moeten bellen i.v.m dat het probleem hiermee nog niet was opgelost. codes benoemd. hierna moest ik alle kranen na kijken of ik ze goed dicht had. telefonisch werd ik weer doorverbonden met dezelfde monteur die bij mij aangaf dat hij het zo ook niet wist en een afspraak wou maken. een uur later opgebeld dat er wel warm water was en dat de verwarming weer deed. na het belletje was het 10 minuten daarna weer raak en hadden we weer geen warm water en verwarming. gelijk weer gebeld en dit alles was nog voor 18.00 uur. Weer telefonisch naar alle kranen en cv ketel verwezen. codes opgenoemd en uiteindelijk weer de afspraak gemaakt. Helaas heb ik moeten melden dat ik een baby van 8 maanden had (ziek) en een dochter van 2 jaar die net geopereerd (paar dagen geleden) was.
Met dit gezegd zouden ze proberen om voor 22.00 uur langs te komen.
Mn vrouw heeft nog een keer gebeld, ook het bovenstaande benoemd. Haar werd verteld dat ze de kinderen met kruiken warm moest houden en extra kleding dekens om moest doen.
Mn vrouw tot 22.15 uur opgebleven wachten op de monteur. niet gekomen.
vanmorgen weer om 7.30 uur gebeld gevraagd wanneer de monteur langs kwam i.v.m eerder benoemde situaties (kinderen / vanaf gister al bezig)
hierop werd verteld dat er wel bij meer gezinnen dit gebeurde en dat ik maar moest wachten.
Hier werd verteld dat ik na 08.00 uur teruggebeld werd door de planning.
10.00 uur zelf maar gebeld weer naar feenstra storing.
nu stonden we ingepland voor 10 uur tot 12.30 uur.
Het is nu bijna 11.00 uur en het zit me heel erg hoog.
verschrikkelijk koud in huis met te lang wachten op hulp vooral met kinderen die niet lekker zijn. vaak benoemd.
Ik vind dat feenstra veel beter organisatorisch moet werken en ook dit soort situaties ook voorrang moet geven.
We wachten af of de monteur inderdaad nog gaat komen voor 12.30 uur
Desired solution:
ik zou graag mijn telefoon kosten willen terug krijgen i.v.m de belletjes die gepleegd zijn. en de telefonisch hulp die niet hebben geholpen.
ook zou ik de volgende keer snel geholpen willen worden.
en duidelijkheid willen krijgen wanneer een monteur komt en dat ze de belofte van terugbel verzoek ook waar kunnen maken.
