My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb een laptop HP merk op gestuurd op 10-11-2012 ter reparatie, maar de schade valt buiten garantie, maar ik ben wel verzekerd bij Mycom. Ik ben paar keer langs Mycom gegaan ik hoor telkens ja de onderdeel moet besteld worden of verzekering moet prijs akkoord geven etc..

Deze week heb ik gehoord HP levert dat onderdeel niet waar stuk is, en nu moeten ze van uit China of andere land dat onderdeel bestelen dus ik heb weer te horen gekregen dat de laptop pas rond 3-1-2013 klaar is ongeveer.

Ik vind dat ze heel slechte service hebben en onduidelijk elke keer hoor ik iets anders plus wat ik heel raar vind dat ze nu pas onderdeel bestelen in andere land niet eens dat ze van te voren kijken of dat onderdeel beschikbaar is of te bestelen is. ik wacht dus 2 maanden en ik heb een laptop nodig voor school 5 dagen in de week.

Ik vroeg of het product gecrediteerd kan worden als buiten de reparatie termijn is of ik eventueel iets anders mag uit zoeken. en dat is niet mogelijk.

Ik had ook een mailtje gestuurd naar [email protected] ik krijg ook geen antwoord terug.

Ik hoop dat iemand kan me hier mee helpen.

Met vriendelijk groet,
Hawbesh Tarik

Desired solution:

Ik wil graag een nieuwe notebook en dat de oude notebook gecrediteerd kan worden want bij Media Markt of Saturn als iets kapot is en leverancier kan niet binnen bepaalde termijn maken dan klant mag iets anders uit kiezen of het buiten garantie valt en je bent verzekerd of valt onder garantie je mag iets anders uit kiezen.

Dus ik wil graag andere notebook ik wacht veel ste lang.

Met vriendelijk groet,
Hawbesh TArik