My complaint:
Ik heb op 29 augustus 2012 de laptop van mij dochter na telefonisch overleg met een telefonist van Medion ter reparatie, welke onder de garantie valt, naar Medion gestuurd en mij zij toen dat ik de laptop 2 tot 3 weken kwijt zou zijn.
In het begin kon ik de status van de laptop (wat je overigens altijd moet kunnen volgen) op hun site volgen maar vervolgens kwam er te staan dat er geen product van mij bij hun aanwezig was, ik heb toen gebeld en mij werd verteld dat dit een fout was en vervolgens kon ik de status weer volgen en mij heeft mij toen ook verteld dat het werkgeheugen stuk was(reparatietijd ongeveer 30 minuten).
Weer 2 weken gewacht en toen kreeg ik de melding dat de laptop niet gerepareerd was en vernietigd werd, weer gebeld en weer werd er verteld dat dit een interne fout was.
Op 2 october kreeg ik de melding dat hij gerepareerd was en naar mijn adres verzonden was.
Op 4 october kreeg ik vervolgens een mail dat de reperatie nog 15 werkdagen zou duren en dat alles normaal volgens de regels verliep en dat wil zeggen dat ik de laptop dan al bijna 2 maanden kwijt ben en dit terwijl mijn dochter hem nodig heeft voor haar opleiding.
Ik heb alles bij elkaar ongeveer 6 keer naar Medion moeten bellen wat 70 eurocent per minuut kost en elke keer verbinden ze je door waarna je weer ruim 6 minuten in de wacht gezet word, dit heeft mij alles bij elkaar al 25 euro aan bel kosten gekost.
De reparatie alleen duurt ongeveer 30 minuten en dit is ruim geteld.
Volgens mij heb ik na een maand wachttijd wettelijk recht op een nieuwe gelijkwaardige vervangende laptop
Desired solution:
Een zelfde nieuwe laptop en een vergoeding van 25 euro aan belkosten.
