My complaint:

Begin oktober heb ik deze bestelling gedaan, 21 okt. is het bedrag € 138.90 van mijn rekening afgehaald. 1 nov. ‘s ochtends telefonisch contact gehad, dat mijn dochter (voor wie de bestelling was)’s middags om 13.00 zou vertrekken naar het buitenland. Het 1ste pakket kwam om 14.45 aan en het 2de pakket de volgende dag, beide pakketten zijn terug gestuurd.
Op 1 nov. om 16.45 werd ik door jullie teruggebeld, met de mededeing dat ik het volledige bedrag teruggestort zou krijgen, omdat de levering te laat was. Inmiddels is het 29 dec. 2011 en heb ik nog niks terug ontvangen, gelieve het bedrag € 138.90 zo spoedig mogelijk over te maken op rek. nr. 1641569, t.n.v. mevr. H. Gerrits-van den Nieuwenhof. 7601 EB Almelo.
M.v.gr.
Mevr. H.Gerrits-van den Nieuwenhof

Desired solution:

Terug storting van het volledige bedrag € 138.90, zoals telefonisch beloofd op 1 nov. 2011 om 16.45