My complaint:

Met veel verwachting heb ik een spandoek besteld. Ik moest het uiterlijk 22 september hebben. Op woensdag 19 september heb ik het spandoek besteld en om zeker te zijn heb ik aangegeven dat de levering na 1 a 2 dagen zou plaats vinden via UPS dus uiterlijk vrijdag 21 september zou het afgeleverd worden. De extra kosten die ik hiervoor betaald heb bedroegen bijna € 20,-. Op donderdag 20 september een sms gehad dat het pakket vrijdag afgeleverd zou worden. Vrijdag de hele dag thuis gebleven en u raadt het al er is geen levering gekomen. Ik denk nog dan komt die zaterdag maar helaas ook die dag kwam er niks ook nadat ik die dag gebeld heb kon UPS niets meer voor mij doen. Het pakket stond in Apeldoorn, dat konden ze wel zien, maar leveren kon niet ook ophalen mijnerzijds was geen optie want er was niemand aldaar aanwezig. Maandag 24 september kwam uiteindelijk het pakket dus eigenlijk 3 dagen te laat. Boos gebeld en ik werd afgescheept met de zin, er is sprake van een miszending!. OP mijn verzoek dat ik dan ook mijn geld terug wilde hebben aangezien ik vind dat er niet gedaan is waarvoor ik betaald heb nml levering op vrijdag werd geantwoord dat ik mij maar bij Vista Print moest melden. Ik vind het vreemd dat ik op donderdag een sms krijg dat er de volgende dag geleverd wordt en geen bericht cq sms ontvang bij niet door gaan van de verzending. Alles bij elkaar opgeteld ben ik erg teleurgesteld in de gang van zaken en erger nog het spandoek kwam als mosterd na de maaltijd dus gewoon TE LAAT.

Desired solution:

De totale kosten van het spandoek inclusief de extra verzendkosten, van het zogenaamd gratis spandoek, ad € 38,- vergoed krijgen agv de wanprestatie.