My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht gaat over een internet dongel.
In oktober/november 2011 had ik een abonnement hiervoor afgesloten, dit voor 2 jaar zei de medewerker.
Het internet was erg traag dus toen ik weer thuis ging wonen (na een jaar op kamers gezeten te hebben waarvoor ik deze dongel nodig had) heb ik de dongel niet meer gebruikt.
Ik heb rond oktober 2012 weer gebeld naar T-mobile en gevraagd of ik mijn abonnement wat eerder kon opzeggen omdat ik dit internet niet meer gebruik (en mijn dongel was ondertussen stuk gegaan en ik nieuwe aanschaffen is 40 euro dus daar had ik het geld niet voor over).
Dit kon niet volgens de medewerker, ik balen omdat het weggegooid geld is.
Op 23 mei 2013 heb ik weer gebeld om te vragen hoe het zat (ik kreeg te horen dat je helemaal niet meer hoeft te betalen, na 3 mnd gebruik, als je maar het opzegt en dan hoef je nog maar een maand te betalen).

Dit betekent dat ik 100 euro ongeveer heb ‘weggegooid’ doordat ik tevreden was met het antwoord van de vorige medewerker (december 2012).

Met vriendelijke groet,
Aletta Hopman

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug wat ik heb 'verloren' door naar het verkeerde antwoord van die medewerker te luisteren. Ik vind het echt heel erg vervelend, zo breed heb ik het niet.