My complaint:

Jarenlang hebben we bij Canal Digitaal betaald voor 3 smartcards terwijl we altijd maar de beschikking hadden over 2 smartcards. Alle benodigde informatie hebben we naar Canaal Digitaal toegestuur. Vervolgens kregen we ook via de post het bericht dat ons verzoek (terugstorten te veel betaalde abonnementsgeld)gehonoreerd zou worden. Vervolgens kregen we geen enkele reactie meer. Contact opgenomen, bleek dat de financiële afdeling niet voornemens is om dit terug te storten. Het is onmogelijk om iemand van de financiële afdeling te spreken te krijgen. Alles loopt via de klantenservice, die fungeert als een soort doorgeefluik. Vervolgens ben je afhankelijk van een afdeling die niet van zich laat horen en intussen alleen maar standaardaanmaningen verstuurt omdat we het abonnementsgeld behorende bij de derde smartcard stop hebben gezet.

Desired solution:

Terugstorten te veel betaald abonnementsgeld (zoals toegezegd).