My complaint:

Wij hebben via modern een televisie gekocht en die betalen we bij laser af. De afspraak was 18,60 per maand en elke maand klopt er wel iets niet. Vorige maand hebben ze 1x 23,80 afgetrokken van onze rekening en 2x 18,60 in een maand tijd. Ik heb daarover gebeld en mij werd beloofd dat ze dan deze maand niet zouden incasseren aangezien ik vorige maand dubbel betaald had. Ik kijk net op onze rekening en tot mijn grote verbazing hebben ze gewoon weer geincasseerd. En als je ze dan opbelt om te zeggen dat je het bedrag terug wil krijg je te horen dat je een achterstand hebt. Dan klopt er toch iets heel erg niet daar!

Gewenste oplossing

Ik wil het geld wat ik teveel betaald heb gewoon terug en ze moeten zich gewoon aan de afspraak houden van 18,60 per maand incasseren en niet ineens 23,80 of wat dan ook.