My complaint:

Op maandagochtend 29 april ging in met de trein van Den haag naar Meppel.Spoor 10 en de trein vertrok om 9:04.Ik had netjes optijd (8:47) ingecheckt. In meppel waar ik weer uitcheckte zag ik tot mijn stomme verbazing dat ik niet met 40% korting had gereist.Dus ik gebeld met de ns, zei de vrouw aan de telefoon dat ik 8 mijn te vroeg had ingecheckt in Den Haag. Je mag dus 5 min voor 9 inchecken! Dit staat nergens aangegeven. Er staat dat je vanaf 9:00 met korting reist.En dat heb ik dus gedaan, want mijn trein vertrok pas om 9:04. Jammer dat ns dit niet goed heeft aangegeven, hierdoor ben ik nu wel mijn geld kwijt!

Desired solution:

Geld terug en duidelijker aangeven vanaf wanneer je mag inchecken!