My complaint:
Ik heb dermasafe extra pads ( grove en grote)en de wonder core besteld. Gisteren zijn de pads ontvangen. Niet bruikbaar – 5 kleine en 5 grote gladde- en ben nu inclusief de verzendkosten 17 euro en 40 centen kwijt. De pads zelf kosten 4 euro en 95 centen. Heb gisteren contact gezocht met Tel Sell en zou dezelfde dag een reactie krijgen. Ik heb toen aangekondigd dat ik de wonder core gegeven de gang van zaken zou annuleren als ik niets hoorde. Ik heb vandaag weer contact opgenomen met tel Sell en toen inderdaad de wonder core geannuleerd, die in week 34 afgehandeld zou worden. Later op de dag ontdekte ik dat Tel Sell gisteren na het gesprek met mij,en 3 weken voor de levering van de wonder core, snel het bedrag van 134 euro en 85 centen van mijn rekening had afgeschreven. Ik heb ze tel.en schriftelijk hierover op de hoogte gebracht en verzocht om terugstorting . Schriftelijk is mij gemeld dat dit bedrag binnen 28 dagen teruggestort wordt, terwijl mij in gesprek telefonisch is gemeld dat bij een machtiging terugstorten binnen 60 uur plaatsvindt. Ik ben dus 20 euro voor een verkeerde zending kwijt en geef in vertrouwen een machtiging, die 3 weken voor levering als het uitkomt wordt gebruikt en vervolgens moet ik 28 dagen wachten op het terugstorten van mijn geld. Tel Sell verwijst naar de algemene voorwaarden, waarin niet vermeld staat dat ze 3 weken voor levering incasseren en dan 28 dagen rekenen voor terugstorting. Let wel: ik heb dus geen wonder core in huis.
Desired solution:
Het verlies van het bedrag voor de dermasafe pads heb ik voor lief genomen. Als Tel Sell zelf dit wil rechtzetten is het welkom. Ik wil echter dat het ten onrechte te vroeg geíncasseerde bedrag van 134 euro en 85 centen direct teruggestort wordt of zoals telefonisch meegedeeld binnen 60 uur. Ik heb het nare gevoel dat er misbruik gemaakt wordt van een machtiging en dat mag niet.
