My complaint:

Al meer dan 4 weken is de administratie van Essent bezig met het uitzoeken over de terugbetaling van het door mij teveel betaalde aan openstaande rekeningen. Het excuus is dat ze meer tijd nodig hebben. Diverse mails gestuurd en telefonisch reacties gekregen o.a. van Mieke die zelfs 2x belde met hetzelfde verhaal en vond zelfs dat ze wel erg actief en onnodig bezig was. 2 keer gevraagd om haar reactie te mailen en dit zou ze doen. Niet dus. Vandaag weer een mail ontvangen nu van Sandra met de mededeling dat ik me tot GGN in Tilburg moest wenden. Sandra weet niet dat het dossier bij GGN al lang gesloten is en dat de administratie van Essent er mee doende is en meer tijd nodig heeft om het uit te zoeken. Mijn klacht is gegrond, te weinig betaald dan nabetalen met alle extra kosten en rente, teveel betaald Essent geeft niet thuis dan wel foutieve informatie.

Desired solution:

Dar per omgaande het teveel betaalde wordt teruggestort inclusief de wettelijke rente hierover.