My complaint:

De tickets die door ticketloket aan ons gestuurd zijn zouden voor21.00 uur zaterdagavond binnen zijn.
Echter zondagmiddag ong 16.00 uur kreeg ik een maeil met E-tickets van een lagere rang. Het verschil zou terugbetaald worden, maar ze houden per ticket € 6,50 in aan ??kosten.
ik heb hierover een mail gestuurd maar nu een week later nog helemaal geen reactie gehoord.

Desired solution:

Het volledige verschil van de tickets in ieder geval terug gestort krijgen, en een exuusbriefje was ook wel op zijn plaats.