My complaint:

Voorheen werd er een wachtlijst gemaakt als het druk was en kon je nog even een boodschap doen zonder van de lijst gehaald te worden. Nu krijg je te horen ‘u moet binnenblijven anders vervalt uw beurt’. Alleen al het woordje ‘moet’ valt bij velen verkeerd.
Ik heb vorige week binnen 1 minuut 3 mensen zien vertrekken om deze reden.

Desired solution:

Dat het personeel het anders brengt aan de klanten, dat ze eerst wel een wachtlijst hadden en nu niet meer is niet zo erg maar dat er een jong meisje staat te vertellen dat je 'moet' binnen blijven om aan de beurt te komen kan echt niet.