Offered solution:

Geachte heer/mevrouw

Wij hebben voor u een afrekening opgemaakt over de periode 12-01-2010 t/m 30-06-2010.

In uw klacht op de site www.klacht.nl heeft u het over het vervangen van ketels of het plaatsen van warmtewisselaars. Helaas kan ik u hier niet bij helpen daar Techem alleen de afrekening opmaakt in opdracht van uw beheerder zij maken beslissingen over de gehele installatie.

Ik zal wel proberen u uit te leggen hoe de afrekening is opgemaakt.

In het complex zijn de verwarmingskosten verdeeld met behulp van een verdeelsysteem. Dit systeem houdt in dat op alle radiatoren in het complex een radiografische warmtemeter gemonteerd zit ( sinds 27.06.2008 ) die aan de hand van de warmteafgifte van de radiator een verbruik registreert. De mate waarin een radiator gebruikt wordt is dus van invloed op de hoogte van de stand die deze meter aangeeft. Eens per jaar worden de standen van alle meters buiten de woning opgenomen.

Deze meters hebben een zogenaamde omslagdatum van 30.06 wat inhoudt dat deze meters op 01.07 van elk jaar weer op nul springen. Deze meters houden echter nog wel de stand van 30.06 vast, waardoor de stand nog een jaar lang afgelezen kan worden.

Aan het eind van het stookjaar worden door onze firma de kosten (stookkosten + overige) van het complex opgevraagd bij de beheerder van de woning. Door onze firma worden de verbruikte eenheden in alle woningen afgelezen en opgeteld. Hierna kunnen de totaalkosten (brandstofkosten) van het verwarmen gedurende het betreffende stookjaar verdeeld worden in een vaste kosten en een verbruikskosten gedeelte.

Het vaste kosten gedeelte is afhankelijk van het aantal m2 vloeroppervlakte van de woning en kan dus niet door het stookgedrag beïnvloed worden. In het complex wordt 30% van de kosten omgeslagen als vaste kosten.

Het verbruikskosten gedeelte dat dan overblijft (70%) wordt gedeeld door het aantal in het complex afgelezen eenheden waaruit een prijs per eenheid resulteert. Het aantal in het betreffende pand geregistreerde eenheden wordt vermenigvuldigd met deze prijs per eenheid.

Bij het vervaardigen van de afrekening gaan wij uit van de standen zoals deze zijn opgenomen bij de eindaflezing.Zoals u in bovenstaande heeft kunnen lezen zijn de meters welke bij u in de woning aanwezig zijn , radiografisch. Wanneer wij deze eens per jaar uitlezen met een pda ( zogenaamde handcomputer ) beschikken wij over een twee wekelijkse meterstand, namelijk van elke 15e en elke laatste dag van de maand. Voor het opstellen van uw afrekening hebben wij de standen van 15-01-2010 genomen als beginstand. Deze standen ziet u staan bij afgelezen waarde oud. Bij afgelezen waarde nieuw staan de standen van 30-06-2010.

Indien u twijfelt aan de werking van de meters kunnen wij in opdracht van de beheerder een controle laten uitvoeren. Hierbij dient opgemerkt te worden dat wanneer blijkt dat de meters naar behoren functioneren en de opgenomen meterstanden correct zijn, er kosten doorberekend zullen worden voor dit extra bezoek door onze firma.

Wij hebben uw afrekening verwarmingskosten nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld.

Wij vertrouwen erop u hiermee van voldoende informatie te hebben voorzien.

Met vriendelijke groet,

Elles Legius
Klantenservice