Complaint: Afrekening verwarmingstoestel 2012/2013

user-192832 on 07 August 2013 about Techem in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn dochter heeft in dec 2011 een appartement gekocht. Is daar gaan wonen in mrt 2012, Radiatoren zijn aangegaan in febr 2012 om het stucwerk te laten drogen. Kregen over dec 2011 t/m apr 2012 de eerste jaarafrekening. Moest bijbetalen EUR 41,40. We hebben nu de jaarafrekening mei 2012 t/m apr 2013 ontvangen.Hetzelfde voorschot betaald als vorige bewoner EUR 48 alleen moet er nu EUR 719,68 worden bijbetaald. We zijn aan het rekenen gegaan en komen tot de conclusie dat de radiator in de keuken 2 x zoveel verbruikt heeft dan de woonkamer. Het blijkt dat de keuken in de periode febr 2013 t/m apr 2013 3 x zoveel verbruikt heeft volgens de stand van de meters op de radiator dan in dezelfde periode een jaar eerder. De standen van de meters in de woonkamer en slaapkamer komen overeen met wat er voorgaande jaren werd berekend. Het verschil in de jaarafrekening van EUR 719,68 heeft te maken met de radiator in de keuken. Mijn dochter betaald 14 % van de totale verwarmingskosten van het gehele complex (25 appartementen).
Wij hebben reeds geïnformeerd bij diverse andere bewoners waaronder de voorzitter van de VVE. Zij betalen allemaal een voorschot van rond de EUR 60 à EUR 70.
Er zijn bewoners bij die zelfs met dit voorschot nog geld terug ontvangen.
Techem reageert net als tegen ieder ander om een controle uit te laten voeren tegen betaling van EUR 96 excl.btw

Desired solution:

Dat er een oplossing komt voor de EUR 719,68 die mijn dochter moet bijbetalen. Als dit nu EUR 240 zou zijn kunnen wij ermee leven. Dit zou betekenen dat mijn dochter een voorschot zou betalen van EUR 69 ,dus net zoveel als de rest van de bewoners.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Techem about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Techem

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Techem

Message from Techem

12 years ago - Onlangs hebben wij van de beheerder van het complex een e-mail gehad over de hoogte van de afrekening. Wij hebben daarop de afrekening nogmaals bekeken en de twee wekelijkse meterstanden bijgevoegd. Het gemiddelde verbruik in het complex Rijnauwenstraat is 4731 eenheden op jaarbasis. Deze mevrouw heeft op de keukenradiator een verbruik van 5207 eenheden en in de woonkamer 9725 eenheden. Het lijkt er dan ook op dat de radiatoren in de winterperiode voor een langere tijd hebben aangestaan en bijvoorbeeld 's nachts ook aan hebben gestaan. Wij adviseren altijd om de radiatoren gedurende de nacht uit te zetten in de ruimte waar men niet verblijft. Ook is het verstandig om de radiatoren helemaal uit te zetten wanneer men niet thuis is. Als de radiatoren toch op een lage stand aan blijven staan heb je continu een warmtevraag waar de meter eenheden op gaat registreren. De kans is klein dat er iets mis is met de meters. Deze meters hangen er namelijk al een tijdje en de vorige bewoner op dit adres had wel een normaal verbruik. Deze lag zelfs ruim onder het gemiddelde verbruik in het complex. Wanneer er iets mis zou zijn met de instelling van de meters dan had de vorige bewoner ook een hoge afrekening gehad wat niet het geval is. Mocht de bewoner er toch zeker van zijn dat er iets mis is met de meters dan kunnen wij deze uiteraard komen controleren. Deze controle is echter wel op basis van ongelijk. Dit houdt in dat wanneer alles goed is er kosten worden gerekend voor dit bezoek. Mocht er wel iets mis zijn dan zijn er uiteraard geen kosten aan verbonden. U kunt zich wellicht voorstellen dat het niet realistisch en haalbaar is om iedereen die twijfelt, kosteloos te bezoeken.

Techem

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zie reactie welke geplaatst is op de site

All complaints of