My complaint:

Ieder jaar ontvang ik geld terug, en terecht, ik verbruik bewust heel weinig warmte en ben/woon in mijn eentje. De afgelopen winter heb ik nog extra opgelet en zuinig gedaan, aangemoedigd door waarschuwingen op TV dat de winter kouder is en veel wordt verbruikt. Ik kreeg toen al vermoedens dat de kosten zullen stijgen dus lette ik nog meer op. Slaapkamers waren amper verwarmd, slapen onder 2 dekbedden, de woonkamer in de avonden maar met 1 radiator. Dan maar extra truien en de laarzen aan. Op de bank in de avond met een dekbed. Gas verbruik ik ook amper, er wordt erg weinig gekookt. Het is wrang en incorrect nog bijbetaling van 64,- te ontvangen, des te meer dat de radiatoren werden niet eens nagekeken!!!

Desired solution:

De bijbetaling s.v.p.annuleren, het is het natte vinger werk, een pure gok. Eventueel graag de controle van de radiatoren, die niet eens geweest is.

Ik ben niet tevreden. Hieronder mijn reactie, nadat ik ook nog voor de eventuele controle kosten zal moeten opdraaien.

Geachte mevrouw Legius,

Bedankt voor uw snelle reactie.
Echter ik ga niet akkoord met de extra controle kosten, ongeacht wat het zal mogen zijn. U argumenteert bijna logisch, toch is het gepraat achteraf. Bij zulke verschillen heb ik recht de zaken nagekeken te hebben en dan zonder de latere rekeningen van mijn wooncorporatie. Ik geef dit meteen aan, ik heb internet doorgespit, er is heel wat scheef bij Techem.
Bovendien vanaf april tot oktober staan alle radiatoren bij mij uit. Ik heb niet voor niets zo streng bezuinigd, nu vind ik dat het uw service moet zijn de controle uit te voeren zonder dat ik extra onder ga lijden.

Natuurlijk neem ik contact op met de Goede Woning. Nogmaals, ik verwacht de controle zonder kosten. Dit zijn in ieder geval rare praktijken, mocht ik mij ergens een beetje vergissen dan mag u het alsnog accepteren zonder rekening naar de eindgebruiker. De klant mag niet de dupe zijn omdat hij de grote verschillen niet vertrouwt.

Met vriendelijke groet,
M.E. van Dijk-Tudruj