My complaint:
Sinds een aantal weken ben ik bezig om meer duidelijkheid te krijgen over de afrekening verwarmingskosten 2012. Het gaat om een ontzettend hoog bedrag en ik wil weten waarvoor ik daadwerkelijk betaal.
Allereerst zie ik op het overzicht van Techem over 2012 geen eindstanden voor warmte. Ik zou graag willen weten welke eindstanden er doorgegeven zijn door Vestia Stadswonen toen ik verhuisde in maart 2012, zodat ik deze kan vergelijken met de eindstanden die ik zelf heb opgeschreven en die op het formulier staan die ik ontving bij oplevering van de woning. Er staat in de uitleg van het overzicht ook: “Als uw woning voorzien is van op 0 springende meters en er heeft geen verhuizing plaatsgevonden, ziet u geen waarde onder ‘ afgelezen oud’ (zie bijlage).
Aangezien ik WEL verhuisd ben, namelijk op 15 maart 2012, wil ik hier graag uitleg over.
Daarnaast wil ik graag een verklaring van de hoogte van het totaalbedrag en hoe dit staat tot de berekening van de verdeelsleutel. Wat ik lees is dat het totaalverbruik wordt verdeeld onder de bewoners. Hoe weet ik of dit een rechtvaardige berekening is?
Ik woon alleen, werk fulltime en heb eigenlijk alleen de verwarming in de woonkamer gebruikt, omdat de andere 2 het niet deden. Dat ik in mijn eentje over 2,5 maand 1000 euro aan verwarming heb verbruikt vind ik erg discutabel. Ik begrijp dat het wintermaanden zijn, maar dan nog is het erg hoor. Ook wordt dit normaal gesproken opgevangen door de rest van het jaar. Ik vind het daarom vreemd dat hier geen rekening mee gehouden wordt in de berekeningen. Ook over 2011 heb ik 900 euro bij moeten betalen, omdat ik 1800 euro aan totaalverbruik verwarmingskosten had.
Desired solution:
Duidelijkheid over de eindstanden die gebruikt zijn.
Duidelijke uitleg over de verdeelsleutel en hoe dit zich verhoudt tot het individueel verbruik.
Een duidelijk overzicht van verbruikskosten.
Kosteloos nakijken van de meterstanden en verbuik.
