My complaint:

Vol verbazing ontving ik de jaarafrekening 2011 van de verbruikte verwarmingseenheden. Totaal verbuik bijna 1000 eenheden minder dan in 2010 en toch zeer veel toe betalen.Bij controle van de kosten aan de prijs per verbruikteeenheid bleek dat deze 34% hoger was dan in 2010. De prijs per verbruikte eenheid was in 2010 0,133968, over 2011 0,202755 Dit is onmogelijk. Er is nooit aangegeven dat deze prijs met maar liefst 34% zou stijgen

Desired solution:

Ik ben tevreden met een correcte gang van zaken, waarbij openheid en extra controle moet plaatsvinden.
Zonder berichtgeving de prijs van de verbrukte eenheid zodanig verhogen is niet acceptabel.
Ik zal dit dan ook zeer snel onder de aandacht van consumenten organisaties brengen.