My complaint:

Firma Telfort staat niet bekend om zijn klantenservice en dat is maar weer eens duidelijk geworden. Ik heb daarom, zoals dat staat voorgeschreven in de wet mijn beide abonnementen op willen zeggen middels een brief op 25-september-2009. Na een maand geen reactie te hebben gehad heb ik nog een brief gestuurd. En dit tot januari volgehouden, inclusief de nodige telefoontjes naar de klantenservice. Ik had destijds al een nieuw abo bij een andere provider aangevraagd, die ik dan ook moest betalen. Echter heeft Telfort pas in januari gehoor gegeven aan mijn opzegging, terwijl ik vanaf juni 2009 met mijn zakelijke en prive vrij was om te gaan en staan waar ik wilde. Nu heeft telfort voor €38,10 alles uit handen geven aan Vesting Finance en Preventel. Het betrof een acceptgiro voor Januari. Het andere nummer heeft telfort ondanks herhaaldelijk klagen tot en met MEI 2010 gewoon afgeschreven te weten 42,50 per keer. Ondanks dat ik bewijs van het bellen naar de klantenservice en de brieven kan overleggen blijft telfort/vestingfinance van mening dat zij recht hebben op de 38,10, terwijl er dus ongerveer €200,- teveel is afgeschreven voor het andere nummer. Om met een stonering van deze afschrijvingen niet verder in de problemen te komen heb ik dit zo gelaten in afwachting tot Telfort bij zinnen kwam. Tevergeefs.
Volgens Telfort zijn er nooit brieven ontvangen, omdat ze niet aangetekend zijn verstuurd en hebben zij recht op dat schamele bedrag.

Gewenste oplossing

Graag zie ik dat mijn aanmelding voor 38,10 bij Preventel per direct ongedaan gemaakt wordt. De onterecht afgeschreven nota\\\’s van het andere telefoonnummer dat tegelijk is opgezegd worden verrekend met de 38,10 en worden teruggestort.