My complaint:

alleen een verzoek om contact op te nemen met de helpdesk maar dat is een doodlopende weg gebleken.
Groupon zou Tefneth moeten aanpakken en en het lef moeten tonen om problemen op een voor de consument inzichtelijke wijze werkelijk op moeten lossen.
Zie hieronder de niet opgeloste klacht.
in november 2011 een robovac aangeschaft via Groupon maar helaas blijkt het apparaat defect en is tot op heden het apparaat niet gerepareerd en reageert tefneth in het geheel niet op mijn berichten. (inmiddels een stuk of 30)
Tefneth heeft een aantal weken geleden aangegeven dat een vervangend product aangetekend zou zijn verzonden maar heb (niet geheel onverwacht)niets ontvangen.
Mijn verzoek om aan te geven waar het product geleverd is (aangetekende zending dus traceerbaar) wordt wederom genegeerd.
inmiddels 6 maanden na het eerste garantieverzoek nog altijd geen werkend product.

Gewenste oplossing
Groupon heeft al een keer aangegeven dat het apparaat retour gezonden kan worden aan Tefneth en dan mijn geld zodra de leverancier de ontvangst bevestigd retour gezonden zal worden maar… ik verwacht niet dat die bevestiging afgegeven zal worden waarna ik geheel met lege handen sta dus lijkt me geen oplossing. ik ben tevreden met reparatie van het huidige product of zoals tefneth heeft aangegeven vervanging van het huidige product

Groupon zou meer zorgvuldigheid moeten betrachten met selectie van leveranciers en daarbij de consument in bescherming nemen.

Desired solution:

reparatie of vervanging van het product en voor toekomstige groupon/tefneth klanten inzichtelijke oplossing van het probleem.