My complaint:

Medio juni heb ik bij Brugman Keukens & Badkamers een order geplaatst voor vloer tegels.
Deze order is op 09-07-2011 voltooid en geregistreerd bij Brugman.
Omdat wij geen precieze datum van oplevering wisten op moment van bestellen hebben wij medio oktober afgesproken als leverdatum met als nota dat ik zodra ik een datum had (2 tot 4 weken voor oplevering) deze zou doorgeven.
Dit is allemaal met de verkoper besproken en hiermee zijn wij akkoord gegaan. Dit was geen enkel probleem, het was immers nog maanden weg.

Toen ik de datum van oplevering wist heb ik dit direct gemeld bij de planningsafdeling van Brugman. Deze is hiermee aan de slag gegaan. Helaas was er niets besteld en kon het pas een week na oplever datum geleverd worden.
Dit vond ik al heel raar, waarom betaal je anders het voorschot, dit is toch om het proces in werking te zetten.
Hiervoor heb ik vele malen met de planning afdeling gebeld en na 6(!) beloftes om terug gebeld te worden met meer informatie verspreid over een week ben ik welgeteld 0 keer terug gebeld. De afdeling (planning) trekt schijnbaar geen aardige sociale mensen, de ene was nog onbeschofter als de andere.

Hiermee had ik al onvrede, maar de datum stond op 25-10-2011 tussen 6:45 en 7:30, net op tijd voor mijn geplande verhuizing. De tegels zouden in de opslag in Nederland staan en de transporteur kon pas op deze datum leveren.
De tegelzetter had ik ook op de hoogte gesteld en deze zou ook om 6:45 op 25-10-2011 paraat zijn om te helpen de tegels naar onze woning te verplaatsen en direct aan de slag te gaan.

Alles was van mijn kant geregeld, de tegelzetter stond klaar, de verhuiswagen gepland en een goed humeur omdat op die dag de tegels gelegd zouden worden.
Helaas kwamen er geen tegels, en na een poos wachten heb ik om 9:30 contact opgenomen met Brugman Goes, deze verwezen mij weer door naar de afdeling planning.

Hier kwamen ze erachter dat de oplevering verzet was naar 31-10-2011, iets wat mij niet bekend was. Bij navraag bij uw medewerkers wisten zij mij ook niet te vertellen waarom dit niet gecommuniceerd was.

Ook kreeg ik te horen dat de tegels nog in Italië stonden, in tegenstelling tot eerder bericht dat ze bij Brugman in de opslag stonden te wachten om verscheept te worden.

Op dit moment was ik aardig van slag omdat ik met een hoop kosten zat en alles in de soep liep omdat er geen tegels waren.

Na weer een belofte terug gebeld te worden heb ik naar een leiding gevende gevraagd, deze was in gesprek maar zou mij terug bellen.

Het kwam niet als een verrassing dat er niemand mij terug belde.

Om 2 uur heb ik zelf weer gebeld, waarop ik te horen kreeg dat ‘mijn collega toch al heeft gezegd dat het op de 31e geleverd zou worden’.
Toen ik weer herhaald had dat dit onacceptabel is voor mij heb ik eindelijk de manager gesproken.
Deze heeft mij werkelijk keurig te woord gestaan, en met hem heb ik de afspraak gemaakt dat ik ging kijken voor een leverancier die in de buurt zat die wel een voorraad had. Het was toen al na 1500 uur.
Dat is mij het einde van de dag gelukt waardoor ik de volgende dag kon beginnen met tegelen.

Stefan (de manager) heeft mij beloofd dat hij zou regelen dat mijn financiele schade vergoed zou worden te beginnen met het terug storten van het volledige aankoop bedrag. Hiernaast heb ik nog kosten voor de tegel zetter die de gehele dag betaald moet worden. Dit zou ook vergoed worden, het was immers de schuld van Brugman dat deze kosten uberhaupt gemaakt waren.

De aankoopprijs stond keurig binnen een week op mijn rekening.
Nadat ik met de tegelzetter had afgerekend restte mij enkel de kosten van de dag terug te vorderen bij Brugman.

Hierop geven ze echter geen thuis. Nadat een andere manager mij terug zou bellen kreeg ik opeens een brief thuis van mijn contact persoon dat ze niet akkoord gingen en de zaak daarmee afgedaan is. Van de manager heb ik niets meer gehoord.

Desired solution:

Terugstorting van alles kosten. Deze zijn gemaakt door toedoen van Brugman en dienen ook door hen betaald te worden.