My complaint:

In december 2010 waren verschillende bussen niet beschikbaar in Hoofddorp. Dit heb ik conform de instructies van Connexxion schriftelijk gemeld om een tegemoetkoming van EUR 3 te ontvangen per keer dat de bus niet op kwam dagen. Connexxion heeft de ontvangst van de klachten bevestigd, zelfs een onderzoek ingesteld waaruit bleek dat inderdaad de gemelde busritten niet uitgevoerd zijn. Echter, Connexxion keert de tegemoetkomingen niet uit, ondanks herhaaldelijk verzoek aan de Connexxion Klantenservice op telefoon 0900-2666399 en aan emailadres [email protected]. Er wordt al sinds anderhalve maand gezegd dat er een uitkering op mijn bankrekening volgt, maar dit is onwaar gebleken. Connexxion misbruikt haar monopoliepositie en houdt zich niet aan haar eigen voorwaarden.

Gewenste oplossing

Oprecht excuses van Connexxion, uitkering van de toegezegde tegemoetkomingen ofwel EUR 12 in totaal (EUR 3 voor 4x een niet uitgevoerde busrit), plus een tegemoetkoming voor de gemaakte belkosten naar het betaalde telefoonnummer van Connexxion.