My complaint:
Omschrijving klacht
onjuiste informatie en tegenstrijdige informatie van uw medewerkers.
belangrijkste klacht was de afgelopen 3 weken waarbij een behoorlijke beeldstoring mijn tv-kijken eigenlijk onmogelijk werd gemaakt. wat me allemaal toegezegd is; een monteur die het direct zou oplossen; was niet zo zelfs mijn download snelheid werd vberminderd.
meerdere medewerkers beloofden binnen bepaalde tijd terugbellen; moeten ze nog steeds doen, een medewerker beaamde mijn voorstel dat kpn zou betalen voor de geleden schade. Een medewerker was zeer onjuist in haar reactie en misbruikte mijn verstrekte gegevens; zo vroeg ze mij een maand te noemen waarin een bepaald feit had plaatsgevonden. Ik dacht in eerste instantie november maar later ging ik daar aan twijfelen. zij echter hield opeens stug vast aan mijn uitspraak. Ook maakte zij misbruik in het gesprek door steeds in te haken op mijn onduidekijk spreken; terwijl ik dit heb vanwege de ziekte van parkinson; op deze manier zette zij mij steeds vast in het gesprek; daarna verbrak zij het gesprek.
alles draaide echter om mijn bewering dat een medewerker mij bevestigde dat mijn abonnement in augustus vrij zou zijn d.w.z. dat ik elk moment zou kunnen opzeggen.
hij heeft mij tien zelfs eentoezegging zwart op wit gegeven echter vanwege een crash van mijn pc ben ik die geevens kwijt. als het goed is, heeft hij dat in mijn dossier opgenomen. de huidige medewerker weigerde echter in mijn dossier te kijken.
nu, na het ongemak van een tv die niet naar behoren kon functioneren gedurende drie weken, maar vooral het constant opnieuw en tegensrijdig berichten versturen heeft mij doen besluiten om een nieuwe provider te zoeken.
want toen ik dat meldde was de klanvriendelijkheid wel snel over. ik ben van mening dat ik vrij kan overstappen naar een andere provider, omdat ik daarvoor toezegging had gekregen. hoop ik dat u mij niet za tegehouiden en mijn overschrijving naar tele2 zult onndersteunen (datum 25 februari a.s.)
Gewenste oplossing
overstappen naar andere provider
