My complaint:

Vanwege diverse verstoringen heb ik vandaag,22 juli, van 17.40 tot 18.40 gewacht op een trein van Utrecht naar Eindhoven. Gedurende dit uur volgden tegenstrijdige berichten elkaar op: in het ene bericht werd de vertraging van de trein richting Den Bosch benoemd, in het andere bericht werd gesteld dat er geen treinen naar het zuiden reden en dat men via Arnhem moest omrijden. Deze berichten volgden elkaar zeker 4 keer op, tot grote ergernis van vele reizigers.

Desired solution:

Ik verwacht dat medewerkers van NS op het station dit soort tegenstrijdigheden signaleren en doorgeven aan de omroep. Zodat het juiste bericht kan worden omgeroepen.

Positief punt is dat NS zeer snel reageert op mijn klacht.
Wat ik erg jammer vind is dat het antwoord uit een database gevist is (klacht over communicatie? Dan geven wij antwoord 1.5!). Hierdoor krijg ik niet de indruk dat er iets met mijn melding wordt gedaan, terwijl deze ingaat op een specifiek probleem en niet op reisinformatie in het algemeen.