My complaint:

Ik zit sinds januari dit jaar bij Mtv Mobile. Ik heb dit abbo gekregen, terwijl ik eigenlijk hi wilde. In de winkel werd mij niet verteld dat het om Mtv Mobile ging en dit zag ik dus pas toen ik thuis was. Het is namelijk gewoon hi volgens hun.
Nu had ik vorige maand een rekening waarbij ik 20 euro over mijn tegoed heenzat, terwijl ik echt niet weet hoe ik aan die kosten kom. Ik sms helemaal niet veel met deze telefoon en bel ook niet heel veel.
Maar mijn echte probleem komt deze maand pas. Als ik Saldo stuur naar 1244 krijg ik te horen dat ik 9,82 verbruik heb sinds factuur 17 april. Dit wil dus zeggen dat ik er bijna 10 euro overheen zit. Als ik op internet kijk, staat er dat ik nog 66% van mijn bundel over heb en dat ik 0,0 euro boven/buiten mijn bundel zit. Er is dus 9,82 in kosten gebracht en niemand kan mij vertellen waar deze vandaan komen. Ik heb de klantenservice al gebeld, maar zij zeggen dat ik mijn rekening af moet wachten en in de winkel weten ze ook niks.
Niemand kan mij precies uitleggen hoe ze rekenen bij Mtv Mobile en de vrouw aan de telefoon vertelde mij dat er twee tellingen (???) lopen. Mtv Mobile misleidt zijn klanten en kan geen inzicht geven in gegevens.
Ik heb spijt dat ik onterecht bij deze provider aangesloten ben! Eerst kon ik geen tegoed opvragen en nu kan ik het opvragen, maar kan je niet eens zien waar deze kosten gemaakt zijn. Halverwege mijn vorige rekening ga ik’over mijn bundel heen schijnbaar en aantal dagen weer niet! Dit kan toch niet?!

Desired solution:

Inzicht in kosten en ontbinding van het contract.