My complaint:

ook ik heb een hemabon gekregen. de bon in maart ontvangen. de bon blijkt echter al in oktober 2010 gekocht te zijn. er staat geen datum op het doosje. deze week uit de verpakking gehaald en binnen in staat waar je kunt zoeken tot wanneer de bon geldig is. dit was voor ons dus niet zichtbaar voor die tijd. contact gehad met hema hierover. krijg alleen en oplossing dat ik 9 euro kan betalen voor verlenging van een jaar. dit ivm de drukkosten voor het boekje de pas en het doosje. ik heb aangegeven niet tevreden te zijn met deze oplossing, omdat het doosje zelf maar 22 euro kost. ik begrijp dat ik 3 of 4 euro daarvoor moet betalen, dat zou nog in verhouding staan. ik heb aangegeven dat ik me niet kan vinden in de geboden oplossing en dat ik of mijn geld terug wil, of de bon alsnog kan verzilveren door direct te reserveren ( ik hoef niet opnieuw een heel jaar) of dat ik een deel van het bedrag in elk geval kan besteden aan hema produkten. dan hebben zij er nog wat aan en is het geld van onze kennissen niet weggegooid.
reactie van hema. je doet het er maar mee, het is niet anders. ( in een formele brief, anders gefromuleerd, maar daar komt het op neer).
ik vind het echt schandalig. vele mensen is dit blijkbaar overkomen. ze kunnen de winkels wel sluiten want ze verdienen hier goud mee, over andermans rug. als er al zoveel klachten zijn, hadden ze er allang wat aan kunenn doen, door een datum op de pas te zetten, direct bij verkoop. ik zet geen voet meer in welke hema dan ook. ik zal iedereen ook met klem adviseren dat niet meer te doen.
schandalig, voor zo een bekand bedrijf.

Desired solution:

of geld terug ( minimaal de helft)
of bon van de hema met de waarde ( minimaal de helft)
of alsnog het arrangement ontvangen die ik direct kan boeken.
( lijkt me niet zo'n groot probleem. ik boeken. nummer aan hema en bedrijf geven, hema telefoontje naar bedrijf, is akkoord verlopen, maar bij nu inleveren, dan mag het.
en dan is het OPGELOST. zo makkelijk kan het zijn.