My complaint:

voor mijn verjaardag ontving ik de HEMA lekker weg dagje sauna tegoedbon. ‘s Zomers vind ik de sauna helemaal niets maar nu het guur weer buiten is, is een verwendag voor 2 personen heerlijk. Toen ik de bon erbij pakte, bleek dat deze verlopen was. Ik naar de HEMA. Helaas de bon is verlopen en je hebt nergens meer recht op! Ik ben van mening dat er betaald is voor deze tegoedbon en dat deze dienst nog bewezen moet worden, oftewel die betaling moet toch gewoon te verzilveren zijn. Via de website (waar je in de winkel heen verwezen wordt), kun je met geen mogelijkheid een vraag stellen er staan alleen maar standaard-eenheidsworst-vragen. De overeenkomst bij de koop van de bon was een sauna bezoek voor 2 personen aan deze afspraak houdt de HEMA zich dus niet…

Desired solution:

Een nieuwe bon voor een saunabezoek voor 2 personen.