My complaint:

HEB EIND DEC.11 EEN CARDIOTWISTER RETOUR GESTUURD OMDAT HIJ VOLGENS MIJ KAPOT GELEVERD WAS.HEB DIT METEEN VERMELD VIA MAIL.NA VELE MAILS+TEL. HEB IK NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN.REEDS 3X BELOOFD (EIND JAN.12,EIND FEBR.+TEL. GEZEGD DAT HET OP 29/2 VAN HUN REKENING IS GEGAAN)T.E.M. VANDAAG NOG STEEDS GEEN BETALING ONTVANGEN.HEB OOK GEVRAAGD OM DE KOSTEN (LEVERING- EN RETOURKOSTEN) TERUG TE BETALEN EN NIET ENKEL HET TOESTEL. (MOET IK +/- 34 EURO BETALEN VOOR IETS DAT KAPOT GELEVERD IS?) KAN U ALLE MAILINGS DOORSTUREN ALS HET NOG IS.
REAGEREN OOK NIET MEER OP MIJN MAILS.

Desired solution:

TERUGBETALING TOESTEL+HELFT VAN DE KOSTEN.
DOEN BEIDE PARTIJEN EEN TOEGEVEVING.