My complaint:

Op 30 maart 2012 jongstlede bestellen wij een 3 delig pannenset ‘ ceramicore ‘ ten bedrage van 79.95 eur.
Pannenset werd snel geleverd, doch doppen om op de deksels te bevestigen en de toebehoren om de stelen te monteren ontbraken.
Contact opgenomen, advies was retour zenden, en bedrag van de post doorfaxen
bedrag op de post bedroeg, 9.40 eur, dus een totaal van 89.35 eur.
Tot op heden is er echter NIETS terugbetalld na 10 tallen e-mails, 3 tal langs hun website, ,zelfs met de verantwoordelijke gemaild, mevr. Corrine De Smet, langs haar facebook profiel, ze nemen de moeite niet om te reageren, dit is als klant enorm frustrerend om GEEN enkele feedback te ontvangen op ons schrijven, zegt veel over de klantgerichtheid en policy van dit bedrif ! ! ! !

Desired solution:

ik wens alles asap terug incl de verzendingskost, tot. bedrag van 89.35 eur
Dit vind ik echt niet teveel gevraagd, na alles wat we hiermee meemaken