My complaint:

Geachte,

ik schrijf in naam van mijn moeder van 72 die nodeloos moet toezien hoe vooral ouderen het slachtoffer worden van malafide praktijken.Ze bestelde een serie beha’s (97 euro) via telefoon terwijl de advertentie op tv nog liep om zo nog de offerte te kunnen ontvangen.
Een week nadien ontving ze het pakket,het bedrag werd dezelfde dag nog van haar rekening genomen.Het blijft nog een raadsel hoe de overschrijving gebeurde gezien het enkel een telefonisch kontakt was en geen enkel bestelbon of ander schriftelijk bewijs opgemaakt werd.
Het pakket bevatte een fles autopolish en een zeemvel,telefonish bleek het bedrijf onbereikbaar.De volgende morgen werd alles aangetekend terug gezonden met de veronderstelling dat het enkel om een verkeerde levering ging,na drie weken nog steeds geen nieuws.Ik heb nog naar het bedrijf gemailt maar ook zonder succes.
Hoe moet het nu verder,wat zijn de moglijkheden?

Met vriendelijke groeten.

Desired solution:

We zijn al tevereden indien het bestelde artikel geleverd wordt.