My complaint:

Op 3 april heb ik met mijn vriend een keuken gekocht in IKEA Gent.
Van deze keuken ontbraken 2 ladefronts en 4 kastdeuren.
Ze hadden ons gezegd dat we de week erop al een bericht zouden krijgen dat onze bestelling binnen is.
Twee weken later nog steeds geen nieuws, dus gingen we opnieuw IKEA binnen.
Hoewel we geen bericht gekregen hadden, waren de twee lades wel al binnen. Ze zeiden dat de deuren ook weldra geleverd zouden worden.
Weken verstreken zonder bericht en daarom besloten we opnieuw naar IKEA te gaan.
Toen vonden ze onze bestelling zelfs niet terug in de computer, maar ze beloofden ons dat de deuren midden juni zouden binnen zijn.
Eind juni hadden we nog steeds niets gehoord, dus zijn wij op 3 juli, ondertussen drie maand (!) na de bestelling, opnieuw naar IKEA gegaan.
Aan de klantendienst had ik contact met een medewerksters, die ons wist te vertellen dat de productie van die deuren even gestopt was, maar weldra weer zou hervat worden.
Ze noteerde mijn gsmnummer en beloofde me de week erop te bellen met nieuws over de levering.
Deze keer kwamen ze voor de eerste keer hun belofte na en op maandag 5 juli belde ze me op. Ze wist me te zeggen dat de deuren de derde week van juli geleverd werden, ze er vier aan de kant zou houden bij de klantendienst en ze me opnieuw zou contacteren.
We zijn ondertussen 5 augustus, nog een maand later, en nog steeds geen nieuws!
Ik heb verschillende telefonische pogingen ondernomen om contact te hebben met de klantendienst, maar bij het intikken van ons bestelnummer, krijg ik telkens het bericht dat ze die bestelling niet terugvinden en alle medewerkers bezet zijn en ik dus later moet terug bellen.
Ik betreur ten zeerste het gebrek aan communicatie van deze grote keten.
Bovendien zijn wij in mei een promotie, waarbij je 10% korting kreeg op alle keukens, misgelopen en hebben wij al veel benzine verreden en telefoonkosten gehad om onze keuken éindelijk af te werken.
Vinden jullie het nog normaal dat wij al vier maanden wachten op vier deuren? Ik vind het belachelijk!

Gewenste oplossing

We zouden een vergoeding kunnen eisen voor onze kosten en het ongemak, maar ik ben op een punt gekomen dat ik al zéér blij zal zijn als onze bestelling van vier deuren binnen is, zodat wij EINDELIJK onze keuken kunnen afwerken.