My complaint:

Ik ben al jaren KPN-klant. Op 19 september krijg ik een mail met de mededeling dat ik overstap naar een andere provider. Dit is absoluut niet zo en meteen gebeld. KPN wilde/kon/mag niet zeggen wie die nieuwe provider zou zijn. Overstap zou op 16 okt plaatsvinden. Na ong. 1,5 uur heen en weer gebel en doorschakelen en ergernis een nieuwe kontrakt moeten afsluiten met KPN. Op aanraden van KPN, het zou immers zo moeten zijn dat ik in ieder geval voor de 16e okt een bericht cq modem van de nieuwe provider zou moeten krijgen. Dan zou ik weten wie die nieuwe provider is zodat ik aldaar e.e.a. terug zou kunnen draaien. Geen bericht van de nieuwe provider en op 16 okt geen internet, dus ook geen pinmogelijkheid in mijn winkel. Op 16 en 17 okt uren gebeld met KPN. Op 16 okt zou er binnen 3 uur een monteur komen. Die was er na 5 uur nog niet. Op 17 okt weer bellen. Monteur belde om te zeggen dat “de lijn al overgenomen was door de nieuwe provider”. KPN gebeld en na enig getouwtrek en (helaas) harde woorden kreeg ik te horen dat de nieuwe provider Tele2 is. In eerdere gesprekken zei men dat men niet kon zien wie die nieuwe provider is…… Morgen, 18 okt ga ik Tele2 bellen en uitzoeken hoe dit alles mogelijk was. Ik zit nu al 2 dagen zonder pinmogelijkheid in mijn winkel en ik vermoed dat dit nog enkele dagen gaat duren want afsluiten gaat snel maar aansluiten schijnt dagen in beslag te nemen. Overigens was de fakturatie van KPN wel perfekt….begin okt het abo-geld innen voor de hele maand en op 16 okt stekker eruit. “Administratief was alles in orde maar technisch is er iets fout gegaan”(????!!!). Als ik al zou zijn overgestapt bevreemd het mij zeer dat ik van Tele2 nog steeds geen (welkoms)bericht dan wel modem heb ontvangen. En dat alles zonder enige handtekening.

Desired solution:

Compensatie gemiste omzet door het niet kunnen pinnen. Zo spoedig mogelijk alles terugdraaien. Ik overweeg de OPTA hierover aan te schrijven, in ieder geval de fora van diverse consumentesites.