My complaint:
Ik had voorheen (sinds 2007) een abbo lopen bij Tele2. Internet 10Mbs + bellen 39.95€/maand.
Tv had ik bij KPN.
KPN opgezegd omdat Tele2 me contacteerde voor een aanbieding; Als ik digitale TV erbij nam én ze de internet spelheid zouden ophogen naar 20Mbs (dubbel dus) dan kreeg ik volledige pakket ook voor 39.95€, er zou dus financieel niets voor me veranderen.
Sterker nog; eerste jaar slechts 34.95€/maand.
Toen ik het pakket ontving en heb aangesloten kon ik me de haren wel uit de kop trekken;
-Internet is véél trager dan voorheen hoewel de snelheid verdubbeld is, ik haal maar 7Mbs meer na testen op speedtest.nl etc.
-De digitale tv gaat via de internet verbinding welke op zich geen probleem zou zijn als het goed zou werken maar ik heb 70% van de tijd blokken op het scherm, verschrikkelijk…
Ik voel me erg in de zak gezet, 5€ goedkoper/maand voor het eerste jaar maar wel 2 jaar vast aan dit ***** contract.
De helpdesk heeft me x aantal keer verteld dat snelheid in theorie anders is, blokken in beeld kan door afstand centrale en blahbahblah, ze lullen eroverheen alsof ik er niets van snap.
Ook zoeken ze eerdere gesprekken met mij op om te zien of ik hier al eerder voor gebeld heb, laatste x vertelden ze dat ik nog maar 2x gebeld had terwijl ik wel 6 tot 7x contact heb gezocht, en 2x is net genoeg ‘om nog even af te wachten’.
Ik ben een zeer ontevreden klant geworden. Punt uit.
Ik heb afgesloten in oktober, volgens tele2 moet ik nu;
22 maand ‘boete’ betalen als ik wil opzeggen; te verstaan;
10 maand aan 34.95€
12 maand aan 39.95€
TOTAAL; 350€ en 400€ = 750€
Mijn mond viel open en heb besloten mijn beklag via hier te doen.
Ik hoop dat het wat oplevert.
Gewenste oplossing
Onmiddelijke opzeg zonder boete.
Had het product gedaan wat het beloofd had had ik een tevreden klant geweest.
Na x aantal keer de klantenservice op te bellen (kost ook €€€ !) en me niets verder te kunnen helpen is dit het enige waar ik nog voldoening mee neem.
