My complaint:

Mijn betalingen gaan automatisch, zo ook naar tele2, waar ik sinds begin dit jaar een abonnement heb lopen.

Daarvoor had ik een abonnement bij KPN en wanneer er een maandelijkse betaling naar KPN werd verstuurd en het bleek teveel te zijn, stortten zij netjes het bedrag terug en ik kreeg iedere maand netjes een zeer overzichtelijke factuur.

Bij Tele2 werkt het echter zo niet; je betaalt maanden teveel en moet dan zelf even bellen met de vraag waar je facturen blijven, want deze krijg je dan namelijk niet meer. Tele2 hoopt er blijkbaar op dat je geen melding maakt, zodat ze het teveel betaalde geld (momenteel ruim € 220,00) in hun eigen zak kunnen steken.

En als je er dan om gaat bellen krijg je domme mensen aan de telefoon die ze doorleuk zeggen dat je geen facturen meer kunt krijgen van de afgelopen 4 maanden en dat het teveel betaalde bedrag een maand duurt vooraleer dit teruggestort zal worden.
Na meerdere malen gebeld te hebben zegt de ene “klantenservice” medewerker dat ik geen facturen meer kan krijgen en na enkele weken opnieuw bellen (en me geinformeerd te hebben over de rechten en plichten van de telecom-aanbieder) meldt de andere medewerker me dat ze een “ticket” voor de afdeling zullen aanmaken en ik binnen 3 werkdagen (uiterlijk) de facturen zal ontvangen. Omdat deze 3 werkdagen natuurlijk alweer voorbij zijn, heb ik maar weer gebeld vandaag en gevraagd wanneer dit nu eindelijk opgelost zal worden en wanneer ik mijn facturen zal ontvangen. Tevens is het al bijna een maand geleden dat er werd toegezegd dat het teveel betaalde geld teruggestort zou worden, dus dit vroeg ik ook meteen nog maar even na.
Het is echter zo druk (begrijpelijk, wanneer je op deze manier met je klanten omgaat) bij de betreffende afdeling, dat ze de facturen nog niet verstuurd hebben, ik moet gewoon nog maar even geduld hebben wordt me gemeld. Even geduld? Ik wacht al sinds april op mijn factuur van die maand, hoelang moet mijn geduld nog zijn. Doorverbinden met een manager behoort niet tot de mogelijkheden, het zijn per slot van rekening gewoon een paar scholieren die op een callcenter werken en nog nooit een training”klantenservice” hebben gevolgd, want tevens wist hij me te melden dat ik ook voor wat betreft mijn ruim € 220,00 teveel betaalde geld nog maar even geduld moet hebben, dit duurt namelijk standaard 56 dagen. Dit kwam overigens niet door Tele2 werd me gemeld, maar door de bank.
Ik vertelde hem dat ik dan ook graag rente wil ontvangen voor de periode dat ze mijn geld daar voor andere doeleinden gebruiken en onterecht 2 maanden bij zich houden, maar vanzelfsprekend wist hij me hier ook geen verdere reactie op te geven.
Het contract ontbinden hoort helaas ook niet tot de mogelijkheden, ik ben immers nog geen jaar klant van Tele2.

Als ik dit had geweten, was ik bij de vriendelijke en behulpzame en klantvriendelijke organisatie van KPN gebleven, wat een ellende !
Ik zou dan ook iedereen willen afraden ooit een abonnement af te sluiten met KPN en beraad me nu op stappen richting de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en tevens zal ik het niet nalaten fora op te zoeken van Kassa, Opgelicht etc. want ik heb gewoon recht op mijn eigen geld en recht op facturen !

Desired solution:

Mijn geld terug binnen 3 werkdagen en mijn facturen van de afgelopen 4 maanden. Liefst zou ik gewoon mijn contract ontbinden, ik wil nooit meer met deze verschrikkelijke organisatie te maken hebben