My complaint:

Ik ben al 12 jaar lang klant bij tele 2. Ik was altijd tevreden en zonder enkele problemen kon tele 2 altijd via automatische incasso het bedrag af halen. 3 jaar geleden ben ik verhuisd.Van schiedam naar nieuw vennep. Helaas bleef ik na enkele keren aangegeven te hebben te zijn verhuisd de rekeningen altijd in schiedam bij mijn ouders.

Op gegeven moment maar gebeld om adresgegevens door te geven. En het probleem moest opgelost zijn.

Nu ging ik een poosje terug op vakantie.Mijn mobieltje letter thuis gelaten. Als men mij willen/moeten berijken vinden ze me wel in het hotel.

Eenmaal weer thuis. Wil ik mijn moeder even bellen dat we goed aangekomen zijn. Maar bellen lukt niet. Ik moest klantenservice bellen voor meer informatie.

Volgens die meneer was op de een of andere manier niet gelukt om een bedrag af te schrijven van mijn bank. Hiervoor bood ik direct mijn excusses aan want dat is niks voor mij (laat betalen. Meneer zei ook dat ik 2 brieven moet hebben gehad met die mededeling.Maar als ik snel overschrijf dan kon ik weer snel gebruik maken van mijn mobiel.

Dus ik gelijk over maken en gezocht naar die 2 brieven die ik zou moeten hebben gehad. Ik vondt er echter maar 1. De herhalingsbrief dat ik snel moest betalen anders wordt ik afgesloten en worden de heraansluitkosten in rekening gebracht als je te laat bent.

Nou dat is lekker dan als je de eerste brief niet ontvangen hebt. En toen ik die herhalingsbrief kreeg heerlijk van mijn vakantie genoot. Ik heb dus geen kans gekregen om het tijdig over te maken. En die eerste brief is hoogwaarschijnlijk niet goed aangekomen want jawel, de adresgegevens waren nog steeds niet volledig goed. Daarnaast was ik boos geworden dat meneer aan de telefoon niks had gezegdt over die heraansluiting.

Ik heb toen weer gebeld. Boos. Gezegdt dat ik 12 jaar lang klant ben bij tele 2. En dat nu voor het eerst 1 keertje de automatische incasso niet goed gegaan is. Vervolgens eerder al na zoveelste keer poging te hebben gedaan om mijn adres goed aan te passen, dit nog steeds niet goed was gedaan, en dus hierdoor de eerste brief niet ontvangen heb. De tweede waarin ik de tijd kreeg om binnen 14 dagen nog te betalen had ik maar net gemist vanwege vakantie. Waardoor ik nu 23,53 euro aansluitkosten moest betalen.

Het volgende kreeg ik als antwoord. Ik begrijp uw standpunt mevrouw maar ik kan er niks meer aan doen het gaat allemaal automatisch. Daar werdt ik natuurlijk nog veel bozer om. Alles wat automatisch gaat is handmatig wel weer aan te passen.Mocht dat niet het geval zijn, dan heeft tele 2 slecht apparatuur. Maar dat lijkt mij zeer sterk.
Dus in werkelijkheid werdt dus mij verteld als smoes dat het niet aan te passen is, maar werdt bedoeld dat het gewoon niet gedaan werdt.

Ik ben het niet mee eens.En ik ben opnieuw boos dat ik nu de factuur gekregen heb waarin die heraansluitingkosten in rekening worden gebracht.En dit noemen ze nou klantvriendelijk?

Ben 12 jaar klant. Heb in die tijd maar 1 telefoontje gehad bij die abonnement die nu 12 jaar loopt. Niet als vele mensen die iedere jaar of twee jaar een leuke aanbieding krijgt of een nieuw telefoontje. De betalingen is altijd goed gegaan tot helaas die ene keer niet. Plus na melding dat ik er niet mee eens ben en dat de adres niet klopte, nu nog steeds/weer op de nieuwste factuur verkeerde adres.

Gewenste oplossing

Dit is mijn allerlaatste poging.Ik wil geen heraansluitkosten betalen van 23,53 euro. Ik heb denk ik wel recht om dat te eisen als 12 jaar klant,die altijd betaalde, nooit om gratis mobieltjes vroeg of aangeboden kreeg,en door verkeerde adres de eerste brief niet ontvangen heb.En dus ook mede door vakantie geen tijd heb gekregen om die betaling te doen na ontvangst herrinneringsbrief. Mocht het niet opgelost worden dan ga ik overstappen naar een andere abonnement van de concurent van tele 2. Dat dit misschien gebeurdt bij een klant die paar maanden klant is, ben ik al niet mee eens, maar kan ik die afsluiting begrijpen. Maar bij mij als 12 jaar klant waarbij 144 betalinggen goed zijn gegaan, zo hopsa eraf gooien terwijl na zo veel pogingen door tele 2 nog het verkeerde adres genoteerd wordt snap ik niet. Dus keus is eigenlijk,23,51 euro innen en klant vaste klant van 12 jaar kwijt. Of geen hersluitkosten betalen, en er komt door vaste klant nog meer geld binnen.