My complaint:
3 december hadden mijn man en ik het er over dat we toch wel een 2de decoder voor televisie wilde. We hadden op dat moment voor op de slaapkamer een oud versatel decoder en beneden een nieuwe decoder. Echter dat versatel kastje werkte niet meer naar behoren. Als we de nieuwe decoder op de tv in de slaapkamer aansluiten was het signaal wel goed. Dus besloten om een nieuwe decoder aan te vragen. Maandag 5 december bel ik de klantenservice en vraag aan deze man of het mogelijk is dat we een 2de decoder kunnen aanschaffen? jahoor geen enkel probleem dat kan, u betaald dan 5 euro per maand extra.
Nou dat doen we dus. en ik verleng gelijk weer het abonnement en neem het pluspakket voor de televisie erbij. Alles wordt besproken en opgenomen en na dat het bandje gestopt is vraag ik nog aan die man. “hoe lang duurt het voor dat de decoder geleverd wordt?”Hij zegt 10 dagen.
We zijn nu 2 weken verder en ik heb nog niks ontvangen. Dus vandaag de klantenservice weer gebeld. Dan krijg ik te horen dat er niks vermeld staat over een 2de decoder, dat het uberhaupt niet mogelijk is op ons adres?! Hij had het erover dat we te ver van de wijkcentrale zitten en dat tele2 daarom geen mogelijkheid bied voor een 2de decoder!! Ik ben hier zo boos om! Ten eerste moet ik weer hun 0900 nummer bellen, ten tweede tele2 zorgt dat ik onder valse beloftes mijn contract laat verlengen. ten derde praat ik met een medewerkster via de chat de eerste medewerker behandeld mij ronduit grof. Zegt dat ik het zelf zo heb afgesloten, zegt dat er geen aparte klachtenafdeling is en dat ze geen oplossing kan bieden en vervolgens verbreekt ze het chat contact!
Zo kan je toch niet met je klanten omgaan??!!
Daarna nog eens geprobeerd en kreeg ik een andere chat medewerker deze verteld mij dat ik wel degelijk een klacht kan indienen en dat ik dat schriftelijk moet doen. Ja hallo!? kost MIJ weer een postzegel!
Uiteindelijk besluit deze medewerker om mijn klacht te noteren vervolgens door te sturen naar het hoofdkantoor. en maandag zullen ze contact met mij opnemen om te kijken voor een oplossing.. ( eerst nog zien dan geloven!)
Het is toch te absurd voor woorden dat je als klant van tele2 maar op 1 plek in huis naar televisie kan kijken?
Ik kon met dat versatel kastje boven ook tv kijken en met de nieuwe beneden. Niet allebei tegelijk maar dat weten we.
Hoe moeilijk moet het zijn om de klant toch een 2de kastje te geven?
Het ergste vindt ik nog dat mij een belofte is gedaan dat het wel kan, ik daardoor mijn contract verlengt heb. Als hij mij die 5 december verteld had dat het niet mogelijk was, had ik mijn contract helemaal niet verlengt.
En nu blijkt er zelfs niets in het systeem te staan over dat 2de kastje. Maar dan moeten ze de bandopnames maar eens terug luisteren. Hij lachte zelfs toen ik zei dat dat oude lelijke versatel kastje het niet deed. ik vroeg zelfs nog wat ik met dat oude kastje moest doen, terug sturen? Nee hoor die mag u houden…
Ze maken je zo voor leugenaar uit en de klantenservice is ver te zoeken… Ik heb zo’n spijt dat ik tele2 vertrouwd heb en ik hoop dat ze mij maandag inderdaad gaan terug bellen!
Desired solution:
Dat ze mij zoals vandaag beloofd hebben maandag terug bellen. Compensatie voor de manier waar ik op behandeld/misleid bent. en gewoon simpelweg een 2de decoder op te sturen!
